L’utilisation des canaux digitaux dans votre relation client est un levier essentiel pour capter vos prospects au bon moment et les fidéliser. En effet, l’e-CRM qui signifie Electronic Consumer Relationship Management représente l’ensemble des opérations de Gestion de la Relation Client effectuées à travers les canaux électroniques, essentiellement Internet.
Nos guides vous aideront à maîtriser efficacement chaque canal de communication pour optimiser votre stratégie de relation client ainsi que vos processus de vente tout au long de votre transition au digital.
Retrouvez l’ensemble de nos thématiques, appréhendez les changements incontournables pour votre site web ou votre plateforme e-commerce et maîtrisez les meilleures techniques d’e-CRM pour assurer le succès de vos démarches commerciales.