Un logiciel de gestion client, souvent appelé CRM (Customer Relationship Management), centralise toutes vos informations clients dans un seul endroit : historique des échanges, opportunités en cours, relances planifiées, notes. Pour une petite structure, c’est la différence entre perdre des affaires par oubli et avoir un suivi commercial fiable.
La bonne nouvelle : vous n’avez pas à payer pour démarrer. HubSpot propose un CRM entièrement gratuit, sans date d’expiration (source : page produit HubSpot). Brevo propose aussi un CRM gratuit orienté e-mailing (source : brevo.com/fr/pricing). Odoo offre une application gratuite, mais sa prise en main est plus technique (source : odoo.com/fr_FR/pricing).
Pourquoi une feuille de calcul ne suffit plus
Tant que vous avez une dizaine de contacts actifs, une feuille de calcul peut tenir. Dès que vous en avez cinquante, les problèmes arrivent : vous ne savez plus qui a été relancé, vous cherchez le dernier e-mail échangé, vous oubliez de donner suite à une opportunité.
Un logiciel de gestion client résout ces problèmes précis :
- Historique centralisé : chaque échange (e-mail, appel, réunion) est consigné sur la fiche du contact, visible en un coup d’oeil.
- Pipeline de vente : vous voyez en temps réel où en est chaque opportunité, du premier contact à la signature.
- Tâches et rappels : vous planifiez les relances et ne laissez plus rien passer.
- Collaboration : plusieurs personnes voient le même historique, sans doublons ni contradictions.
Trois options pour une TPE
HubSpot CRM (gratuit pour démarrer)
HubSpot est souvent le premier choix pour une TPE : son CRM est entièrement gratuit, sans date d’expiration ni carte bancaire requise (source : page produit HubSpot). Il couvre la gestion des contacts, un pipeline de vente visuel, des modèles d’e-mail, un chatbot et des rapports.
La limite principale du plan gratuit est de 2 utilisateurs maximum, avec le branding HubSpot présent sur les e-mails envoyés. Pour aller plus loin, le plan Starter commence à 9 euros par mois en engagement annuel.
Brevo (orienté e-mailing)
Brevo est un bon choix si votre relation client passe avant tout par l’e-mail. Son CRM gratuit permet de gérer contacts et opportunités, et s’intègre nativement à ses outils d’e-mailing, avec un plan gratuit à 300 e-mails par jour et le Starter à partir de 7 euros par mois (source : brevo.com/fr/pricing, consulté le 31 mai 2026).
Si vous faites peu d’e-mailing commercial et cherchez surtout à suivre vos prospects, HubSpot sera plus adapté.
Odoo (plus complet, plus complexe)
Odoo est un ERP (progiciel de gestion intégré) qui inclut un module CRM. Son plan gratuit couvre une seule application, et le plan Standard monte à 24,90 euros par utilisateur et par mois (source : odoo.com/fr_FR/pricing, consulté le 5 juin 2026). Sa richesse fonctionnelle est un avantage pour les structures qui ont besoin de lier facturation, comptabilité et CRM. En revanche, la configuration initiale est plus longue que sur HubSpot.
Tableau comparatif
| Outil | Plan gratuit | Premier plan payant | Point fort |
|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | Oui, sans expiration | 9 €/mois (annuel) | Prise en main rapide |
| Brevo CRM | Oui (300 e-mails/jour) | 7 €/mois | E-mailing intégré |
| Odoo CRM | 1 application gratuite | 24,90 €/user/mois | Vision ERP complète |
Sources : pages tarifs officielles HubSpot, Brevo et Odoo (consultées entre mai et juin 2026).
Comment choisir
La règle simple : si vous démarrez sans budget et avez besoin d’un suivi commercial basique, commencez par HubSpot gratuit. Si votre activité repose sur des envois d’e-mails en volume, Brevo est plus cohérent. Si vous avez aussi besoin de facturation et de comptabilité dans le même outil, regardez Odoo, en prévoyant du temps pour la configuration.
Dans tous les cas, commencez par le plan gratuit, utilisez-le avec vos vraies données pendant quelques semaines, et ne payez que le jour où une limite concrète vous bloque.
Pour aller plus loin, notre guide meilleur CRM pour petite entreprise compare davantage d’options avec leurs avantages et inconvénients.